Versand

ZUSTELLUNG NICHT MÖGLICH

Sollte DHL oder UPS versuchen dein Paket zu einem Zeitpunkt zu liefern, an welchem du nicht zuhause bist, werden sie die Zustellung entweder wiederholen oder das Paket in einer nahegelegenen Filiale hinterlegen.

Überprüfe hierzu das Tracking, um auf dem neusten Stand zu bleiben.

Bitte beachte, dass KICKZ nicht für den Verlust des Pakets verantwortlich gemacht werden kann, wenn du DHL anweist, einen bestimmten Ablageort zu nutzen und das Paket dann verloren geht.

PROBLEME MIT BESTELLTEN ARTIKELN

Wenn du bemerkst, dass dein bestellter Artikel einen Fehler aufweist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir unterscheiden hier drei Fälle:

FALSCHER ARTIKEL / FALSCHE GRÖSSE

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben oder einen Artikel in der falschen Größe, dann kannst du diesen natürlich mit dieser Begründung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückschicken.

BESCHÄDIGTER ARTIKEL

Auch bei beschädigten Artikeln kannst du von deinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

REKLAMATION

Reklamationen betreffen Schäden am Produkt, welche nach der Frist des 14-tägigen Rückgaberechts auftreten.

So sieht unser Reklamationsprozess aus:

• 1. Halte den Schaden deutlich sichtbar auf 2-3 Fotos fest.
• 2. Schicke die Bilder zusammen mit einer genauen Beschreibung an info@kickz.com.
• 3. Nachdem wir deine Bilder bewertet haben, melden wir uns bei dir mit dem Ergebnis bzw. eventuellen Anschlussfragen.

Bitte beachte, dass bei Reklamationen nur Schäden beachtet werden können, welche nicht auf den normalen Gebrauch zurückgeführt werden können.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du via E-Mail die Versandbestätigung inklusive der Sendungsnummer. Mit der Sendungsnummer kannst du dein Paket dann auf der Webseite des Versanddienstleisters verfolgen.

BESTELLUNG NICHT ERHALTEN

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, obwohl sie als 'zugestellt' markiert wurde. Wo ist sie?

Anhand der Sendungsnummer kannst du überprüfen, wo sich dein Paket befindet. Wird die Sendung als zugestellt angezeigt, prüfe bitte folgendes:

• - Hat ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen?
• - Wurde die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben?
• - Wurde das Paket in einer Postfiliale abgegeben?

Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

PAKET WURDE ZURÜCKGESCHICKT

Mein Paket wurde an KICKZ zurückgeschickt. Könnt ihr es erneut versenden?

Leider ist es nicht möglich, eine Rücksendung nach Erhalt nochmal zu verschicken, da die automatische Rückerstattung bei Erhalt der Rücksendung direkt ausgelöst wird. In solch einem Fall muss eine neue Bestellung getätigt werden.