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COVID-19 INFO

Dear Ballers,

wir sind wie gewohnt für euch da und unsere KICKZ.com & KICKZPREMIUM.com Online Shops funktionieren uneingeschränkt weiter. Je nach Region kann es momentan zu Lieferverzögerungen kommen.

Stay safe!

Keep ballin'. At Home.
Euer KICKZ-Team

Häufig gestellte Fragen zur COVID-19 Situation:

Kann ich normal im Online Shop bestellen oder hat sich aufgrund der aktuellen Situation etwas geändert?

Sowohl KICKZ als auch KICKZPREMIUM funktionieren normal weiter. Alle Bestellungen werden wie gehabt von uns bearbeitet und dem Paketdienst übergeben.

Ich erreiche euer Kundenservice Center nicht telefonisch. Was kann ich tun?

Wie die meisten unserer Mitarbeiter arbeiten auch die Kollegen vom Customer Service bis auf weiteres im Homeoffice. Alle Fragen zu eurer Bestellung könnt ihr per E-Mail (info@kickz.com) und Facebook stellen.

Ich habe bisher noch keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Ist das normal?

Die Bearbeitung aller E-Mail Anfragen kann sich ein bisschen verzögern, aber wir antworten auf jeden Fall. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir alle zukünftigen Anfragen oder Rückfragen unter der gleichen Ticketnummer zu stellen. Wir bitten um Verständnis.

Ist es möglich, den Kontakt mit dem Fahrer während der Paketübergabe zu reduzieren?

Ja. Unsere Versandpartner DHL und UPS haben ihre Fahrer angewiesen, den Kontakt mit den Kunden auf das Nötigste zu reduzieren. Dies kann unter anderem bedeuten, dass der Fahrer das Paket vor der Haustüre des Kunden platziert und anschließend einen gewissen Sicherheitsabstand einhält. Bei Sendungen, die eine Zahlung erfordern, wird während der aktuellen Situation kein Zustellversuch unternommen, sondern der Empfänger wird benachrichtigt, dass das Paket direkt in die nächste Postfiliale geliefert wird, wo bessere Schutzmöglichkeiten geboten werden und die Möglichkeit des bargeldlosen Bezahlens besteht.

Ich habe etwas im Laden gekauft, was ich gerne umtauschen oder zurückgeben würde, bevor die Umtausch/Rückgabefrist abläuft. Was mache ich nun, wo die Stores geschlossen haben?

Keine Sorge. Für alle im Store gekauften Artikel haben wir die Umtausch- und Rückgabefristen verlängert bis zu einer Woche nach Wiedereröffnung. Es gibt daher keinen Zeitdruck.

Kann ich im Laden gekaufte Sachen auch an euer Lager retournieren?

Leider nicht. Was im Laden gekauft wurde, muss auch im Laden retourniert werden, aber wie oben erwähnt, besteht keine Eile solange die Stores geschlossen sind.

Kann ich einen Store Gutschein auch im Online Shop benutzen?

Sorry, da die Store-Gutscheine keine Codes haben, funktionieren die in unserem Online Shop leider nicht. Aber der Gutschein verfällt nicht und kann auf jeden Fall eingelöst werden, sobald unsere Läden wieder geöffnet haben.