HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier findest du ein paar Antworten zu Fragen, die uns häufiger gestellt werden. Wenn du eine Frage haben solltest, findest du die Antwort vielleicht schon hier:

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WIE KANN ICH BEI EUCH BESTELLEN?

Um zu bestellen brauchen wir von dir lediglich

- eine gültige E-Mail Adresse für Bestell- und Versandbestätigungen

- Liefer- bzw. Rechnungsadresse

- Zahlungsmethode

Das ganze kannst du mit einem persönlichen Passwort schützen und jederzeit über unsere Webseite im Mein Konto Bereich editieren.

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?

Ja. Um innerhalb Deutschlands versandkostenfrei verschicken zu können, haben wir einen Mindestbestellwert von 18 Euro pro Bestellung.

WO FINDE ICH MEINE KUNDENNUMMER?

Deine Kundennummer steht auf jeder Rechnung rechts oben oder wenn du unseren Katalog (Hoop Times) abonniert hast, findest du sie vorne über deiner Anschrift. Die Rechnung wird dir in dein Paket gelegt und/oder als PDF per E-Mail geschickt.

Bitte achte aber darauf, dass du bei Überweisungen als Verwendungszweck NICHT die Kundennummer, sondern die E-Shop Nummer angeben musst. Diese fängt mit K00 (K-NULL-NULL) an und wird dir am Ende des Bestellprozesses angezeigt, sowie per E-Mail in der Zahlungsaufforderung zugeschickt.

WAS IST MEIN KONTO UND WOFÜR BRAUCH ICH DAS?

Vor der ersten Bestellung wirst du gebeten deine E-Mail Adresse und ein Passwort einzugeben. Dies ist zum Beispiel nötig, um dir die Möglichkeit der kostenfreien Retoure zu ermöglichen.

Was kannst du alles im Mein Konto Bereich tun?

Kontodaten ändern
Hier können Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Telefonnummer und Passwort geändert werden. (Im eingeloggten Zustand einfach im Feld Passwort ein neues Passwort eingeben, darunter erneut eingeben und unten rechts auf Weiter).
Außerdem kann hier der KICKZ Account nachträglich mit dem Facebook Account verbunden werden, so dass du dir nicht mehr E-Mail/Passwort merken muss, sondern dich einfach mit seinem Facebook Login anmelden kannst.
Bevorzugte Zahlungsart
Hier wird die bevorzugte Zahlungsart als Voreinstellung für alle folgenden Bestellungen eingestellt. Kreditkarten Daten können hier ebenfalls geändert werden. Von der Kreditkarte werden natürlich nur die letzten 4 Ziffern angezeigt. Bei einer neuen Bestellung muss somit nur noch die Kartenprüfnummer (KPN) eingegeben werden.
E-Mail Abos managen
Hier kannst du E-Mail Newsletter abonnieren und die Themen managen, über die du informiert werden möchtest. Achtung: Newsletter abbestellen geht nur über den Abbestellen Link im Newsletter selber, den du ganz unten im Footer findet.
Benutzerkonto löschen
Alle Daten des Kunden werden im E-Shop gelöscht. Möchte er zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal bestellen, muss er also ein neues Konto anlegen.
Bestell-Historie
Hier sind chronologisch geordnet alle deine Bestellungen aufgelistet. Hier kannst du auch den Retourenaufkleber ausdrucken, mit dem du eine Sendung kostenfrei zurückschicken kannst.
Merkliste Hier erscheinen alle Artikel, die du auf die Merkliste gesetzt hat. Du kannst nun die gewünschten Artikel in den Warenkorb verschieben und bestellen.
Gutscheine kaufen Hier kannst du Geschenkgutscheine für den Online Shop kaufen. Es werden ihm folgende Varianten angeboten: 25€, 50€, 75€, 100€, 150€, 200€. Nach Kauf bekommst du einen Gutscheincode geschickt, den du im Online Shop einlösen kannst.
Achtung: Die hier angebotenen Gutscheine sind nur für den Online Shop gültig, NICHT für die Läden.
Gekaufte Gutscheine Eine Übersicht der von dir gekauften Gutscheine inkl. der Codes. Falls du die E-Mail mit dem Gutscheincode versehentlich gelöscht hast, kannst du hier nochmal nachschauen.

WIE KANN ICH MEINE ADRESSE ÄNDERN?

Log dich bitte oben auf dieser Seite mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort ein oder benutze deinen Facebook Account, um dich zu identifizieren.

Unter Mein Konto und Kontodaten ändern kannst du deine Adressdaten jederzeit ändern. Bitte beachte, dass deine Änderungen z.B. bei der Lieferadresse erst mit der nächsten Bestellung berücksichtigt werden können.

HABT IHR AUCH LÄDEN?

Ja, wir haben deutschlandweit insgesamt 11 Läden.

Bitte klicke hier für alle wichtigen Infos bezüglich unserer Läden, inkl. Bilder, Öffnungszeiten und Adressen.

WIE MELDE ICH MICH ZUM KICKZ NEWSLETTER AN?

Wenn du bei uns eine Bestellung machst, bekommst du unsere E-Mail Newsletter danach immer automatisch zugeschickt.

Um den Newsletter abzubestellen, klicke bitte in dem letzten Newsletter, den du bekommen hast, unten auf den abbestellen Link.

WELCHE ARTIKEL AUF EURER WEBSEITE SIND LIEFERBAR?

Auf unserer Webseite werden nur verfügbare Artikel, Größen und Farben angezeigt. Die Lieferbarkeit kann dir jedoch erst nach Bestellabschluss bestätigt werden.

Besonders bei nur noch geringen Stückzahlen kann es schon mal vorkommen, dass der Artikel ausverkauft ist, bevor die Webseite aktualisiert werden kann. Das passiert zum Beispiel, wenn nur noch zwei Artikel vorhanden sind und zeitgleich drei Kunden bestellen.

Das kommt aber nur sehr selten vor und wir versuchen das technisch so gut wie möglich abzufangen.

WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG AN?

Je nach Zahlungsmethode dauert die Lieferung einer Bestellung zwischen 1 bis 3 Werktagen. Bitte beachte, dass die die Post die Pakete bei uns im Hauptlager (Rüdersdorf) täglich um 17:00 Uhr abholt. Das heißt, dass alle Bestellungen, die nach 17:00 Uhr gemacht werden, erst am nächsten Tag um 17 Uhr verschickt werden können.

Sobald dein Paket versendet ist, wird dir von uns per E-Mail eine Versandbestätigung geschickt, die einen Tracking Link beinhaltet. Mit diesem Link kannst du den Weg deines Pakets genau verfolgen.

WAS MUSS ICH TUN, DAMIT MEIN GUTHABEN VERRECHNET WIRD?

Gar nichts. Solltest du noch Guthaben auf deinem Kundenkonto haben, wird es automatisch mitverrechnet. Die Wahl der Zahlungsmethode im Bestellprozess bezieht sich dann auf den ggf. noch zu zahlenden Betrag, sollte es eine Differenz geben.

WIE LÖSE ICH EINEN GUTSCHEINCODE EIN?

Wenn du deine Bestellung abschließt, kannst du nachdem du deine Zahlungsart ausgewählt hast, den Gutscheincode im vorgegebenen Feld eingeben.

Klick nach Eingabe des Codes bitte auf Einlösen und der Rabatt/Gutscheinbetrag wird direkt vom Gesamtbetrag abgezogen. Dann einfach die Bestellung abschicken.

HABT IHR EINEN JAHRESKATALOG AUS DEM ICH BESTELLEN KANN?

Wir haben keinen großen Jahreskatalog, weil wir täglich neue Sachen bekommen. Ein Jahreskatalog könnte also niemals unseren aktuellen Bestand zeigen.

Stattdessen verschicken wir circa alle 3 bis 4 Wochen die KICKZ HOOP TIMES, einen 16-seitigen Katalog mit den aktuellsten Angeboten. Wenn du bei uns bestellst, wird dir der neueste Katalog danach immer automatisch zugeschickt.

KANN ICH MEINER BESTELLUNG NOCH ETWAS HINZUFÜGEN?

Wenn deine Bestellung noch nicht losgeschickt wurde, müsste das gehen. Dafür müsstest du dich aber schnellstens bei unserem Kundenservice melden. Die Telefonnummer lautet 0800-100-8000 (kostenlos aus dem deutschen Mobil- und Festnetz).

WELCHE ZAHLUNGSARTEN BIETET IHR AN?

Vorkasse: Du überweist uns den Betrag auf unser Konto. Die von dir bestellte Ware wird nach Zahlungseingang verschickt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang.
PayPal: Je nachdem was du bei PayPal angegeben hast, wird dir der Betrag vom Konto bzw. der Kreditkarte abgebucht. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang.
Kreditkarte: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Verifizierung.
Nachnahme: Du bezahlst die Sendung beim Zusteller. Es fallen lediglich 2 Euro Nachnahmegebühr an. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage. Diese Zahlungsart ist nur für Lieferungen in Deutschland möglich.

AUF WELCHES KONTO SOLL ICH ÜBERWEISEN?

Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:

Empfänger: KICKZ AG
Kontonummer: 0443090800
Bank: Postbank München
Bankleitzahl: 700 100 80

IBAN: DE84 7001 0080 0443 0908 00
BIC: PBNKDEFF

Damit wir deine Bestellung möglichst schnell bearbeiten können, gib unter 'Verwendungszweck" bitte UNBEDINGT die E-Shop Nummer (beginnt mit K00 / K-NULL-NULL) an, welche dir am Ende der Bestellung angezeigt wird.

WELCHE KREDITKARTEN NEHMT IHR AN?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

- Visa
- MasterCard

Bitte beachte, dass wir zu deiner eigenen Sicherheit nur Kreditkarten akzeptieren, die "Verified by Visa" bzw. "MasterCard SecureCode" sind.

WAS BEDEUTET VERIFIED BY VISA?

Mit Verified by Visa kannst du weltweit vertrauensvoll bei den größten und bekanntesten Online-Händlern einkaufen.

Vorteile von Verified by Visa:

Wenn du mit Visa online einkaufst, kannst du dich entspannt zurücklehnen und auf deine Bestellung freuen.Denn mit Visa bekommt man sein Geld zurück:*

- als Opfer von Online-Betrug
- bei verlorener Bestellung
- bei beschädigter Ware
- Und zwar egal wie hoch der Betrag ist.*

*abhängig von den Bestimmungen der kartenausgebenden Bank.

Schutz
Verified by Visa schützt deine Karteninhaberdaten durch ein Passwort und durch eine persönliche Sicherheitsmitteilung.

Vertrauen
Da nur du dein Passwort kennst, ist niemand sonst in der Lage, deine Visa Karte bei den teilnehmenden Händlern einzusetzen.

Einfache Anmeldung
Wenn du deine Karte durch Verified by Visa schützen willst, musst du dafür keine neue Karte beantragen. Du musst dich lediglich bei deiner kartenausgebenden Bank oder Sparkasse registrieren.

Einfache Anwendung
Wenn du dich einmal registriert hast, kannst du ganz normal einkaufen. Zum Schluss gibst du dein Passwort an, wenn du danach gefragt wirst.

Mehr Infos zu Verified by Visa

WAS BEDEUTET MasterCard SECURECODE?

MasterCard SecureCode ist wie Verfied by Visa ein Authentifizierungsverfahren für noch sichereres Einkaufen im Internet.

Im Bezahlvorgang senden wir eine Anfrage an deine kartenausgebende Bank. Diese öffnet ein Eingabefenster in deinem Browser nach einem persönlichen Sicherheitscode, dem MasterCard SecureCode, den nur du und deine Bank kennst. Diese Sicherheitsabfrage ist nahtlos in den Bezahlvorgang eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen.

Du kannst bequem und schnell einkaufen und dabei modernste Sicherheit genießen.

Für die SecureCode Abfrage ist kein Software-Download und keine Installation nötig. das bedeudet, du kannst MasterCard SecureCode Zahlungen zu jeder Zeit, weltweit und auf jedem Computer mit Internet-Zugang durchführen. Für die Nutzung von MasterCard SecureCode sollte die aktuelle Version deines Browsers installiert sein. Der Computer sollte darüber hinaus den gängigen Sicherheitsanforderungen entsprechen und kein öffentlich zugänglicher Rechner sein (z.B. Internet-Cafes oder ähnliches).

Die Nutzung von SecureCode über SmartPhones ist noch nicht gewährleistet.

Mehr Infos zu MasterCard SecureCode

WIE REGISTRIERE ICH MICH FÜR VERFIED BY VISA ODER MasterCard SECURECODE?

Die Registrierung für beide Authentifizierungsverfahren ist denkbar einfach und läuft jeweils online über die kartenausgebende Bank.

Mehr Infos zu Verified by Visa
Mehr Infos zu MasterCard SecureCode

ICH HAB EINE RECHNUNG BEKOMMEN, ABER SCHON GEZAHLT. IST MEIN GELD NICHT ANGEKOMMEN?

Auch Online-Überweisungen können in der Regel bis zu 4 Werktage in Anspruch nehmen. Wahrscheinlich kommt deine Zahlung in den nächsten Tagen an. Du kannst die Rechnung also ignorieren.

KANN ICH AUF RECHNUNG ODER IN RATEN ZAHLEN?

Derzeit noch nicht, wir arbeiten aber daran, dir bald diese Möglichkeit anbieten zu können.

Momentan bieten wir dir folgende Zahlungsarten an:

Vorkasse: Du überweist uns den Betrag auf unser Konto. Die von dir bestellte Ware wird nach Zahlungseingang verschickt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang.
PayPal: Je nachdem was du bei PayPal angegeben hast, wird dir der Betrag vom Konto bzw. der Kreditkarte abgebucht. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang.
Kreditkarte: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Verifizierung.
Nachnahme: Du bezahlst die Sendung beim Zusteller. Es fallen lediglich 2 Euro Nachnahmegebühr an. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage.

KANN ICH IM CHECKOUT AUCH MEHR ALS EINEN GUTSCHEINCODE EINLÖSEN?

Aus technischen Gründen ist es derzeit leider nicht möglich, mehr als einen Gutscheincode pro Bestellung einzulösen. Weitere Infos zum Thema Gutscheine findest du unter Punkt 11 in unseren AGB.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?

Eine Liste aller Länder in die wir liefern, findest du hier.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands, sowie nach Österreich und Großbritanien ist der Versand kostenfrei.

Die Versandkosten für alle weiteren Länder findest du hier.

MIT WELCHEM PAKETDIENST LIEFERT IHR?

Je nach Empfängerland verschicken wir entweder mit DHL oder UPS. Für genaue Angaben klick bitte hier. Falls der Zusteller dich zuhause nicht antrifft, wird dir eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen, wo du dein Paket abholen kannst oder wann der nächste Zustellversuch erfolgt.

ICH HABE EINE E-MAIL BEKOMMEN IN DER STEHT, DASS EIN ARTIKEL AUS DEM AUSSENLAGER ANGEFORDERT WERDEN MUSS. WAS HEISST DAS?

Das heißt nur, dass sich der bestellte Artikel nicht in unserem Hauptlager befindet aus dem wir Paketsendungen verschicken. Wir schicken den Artikel also vom Außenlager zuerst ins Hauptlager, wo er versandfertig gemacht wird. Durch diesen zusätzlichen Schritt verzögert sich die Lieferung um ca. 2 bis 3 Tage. Sollte der Artikel wider Erwarten nicht mehr verfügbar sein, teilen wir dir dies per E-Mail oder auf dem Postweg mit.

WIE SCHICKE ICH ETWAS ZURÜCK?

Nach Sendungserhalt hast du 14 Tage Zeit die bestellten Artikel kostenfrei zurückzuschicken. Dabei ist unbedingt der Retourenaufkleber zu benutzen, der deinem Paket beiliegt. Sollte sich kein Retourenaufkleber in deinem Paket befinden, kannst du ihn dir hier herunterladen.

Das geht so:

1. Du loggst dich auf dieser Webseite oben mit der registrierten E-Mail Adresse und deinem persönlichem Passwort ein. Wenn du dein Kundenkonto mit Facebook verbunden kannst, kannst du auch den Facebook Login verwenden. (Solltest du dein Passwort vergessen haben, kann du es direkt unter dem Login-Fenster unter Passwort vergessen zurücksetzen lassen. Ein neues Passwort wird dir dann an deine bei uns registrierte E-Mail Adresse gesendet)

2. In der Navigationsleiste links auf Bestell-Historie klicken. Dir werden nun chronologisch geordnet alle deine Bestellungen aufgelistet, die du mit deinem Kundenkonto getätigt hast.
3. Mit dem Mauszeiger über die Bestellung fahren, die du zurückschicken möchtest und auf den Button Retourenlabel drucken klicken.

4. PDF speichern und ausdrucken. Retourenlabel dann bitte an der Markierung ausschneiden und auf das zurückgehende Paket kleben. Dann nur noch den Rücksendeschein ausfüllen und beilegen. Fertig!

Achtung: Das Retourenlabel muss UNBEDINGT bei Rücksendungen verwendet werden. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.

WOFÜR BRAUCHE ICH DEN RÜCKSENDESCHEIN?

Der Rücksendeschein liegt jeder Bestellung bei. Im Falle einer Rücksendung ist dieser Schein von dir auszufüllen, damit wir wissen, ob du dein Geld zurück oder lieber einen Ersatzartikel zugeschickt bekommen möchtest. Dabei sind alle wichtigen Informationen (Artikelnummer, Farbe, Größe und Preis) des Ersatzartikels in die dafür vorgesehenen Felder einzutragen.

Solltest du lieber dein Geld zurückhaben wollen, trag bitte deine Bankdaten ein. Das Geld wird dir auf dein Konto zurücküberwiesen (bei Zahlungsmethode Vorkasse/Nachnahme). Wenn du per PayPal oder Kreditkarte bezahlt hast, wird dir über diesen Weg der Betrag wieder gutgeschrieben.

Bitte beachte: Rückzahlungen dauern in der Regel 14 Tage.

WANN KRIEGE ICH MEIN GELD ZURÜCK?

Nach Erhalt deiner Rücksendung bearbeiten wir schnellstmöglich deine Rückerstattung. Du bekommst das Geld auf dieselbe Art wieder zurück, wie du gezahlt hast, d.h. PayPal Zahlungen werden zurück auf dein PayPal-Konto gebucht, Kreditkartenzahlung zurück auf den Kreditkartenkonto usw. Ausnahme: Bei Nachnahme überweise wir ebenfalls auf dein Konto zurück. In der Regel hast du dein Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung wieder.

KANN ICH ETWAS WAS ICH ONLINE GEKAUFT HABE, AUCH IN EINEM EURER LÄDEN UMTAUSCHEN?

Leider nein. Umtäusche sind nur auf demselben Weg möglich wie du den Artikel gekauft hast.

MEINE FRAGE WIRD HIER NICHT AUFGELISTET. WAS KANN ICH TUN?

Begib dich einfach zu unserer Kontaktseite. Dort kannst du deine eigene Frage an uns stellen, die dir innerhalb von 24 Stunden beantwortet wird.

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