ENVÍO

NO ES POSIBLE LA ENTREGA

Si DHL o UPS intentan entregar tu paquete en un momento en el que no estás en casa, repetirán la entrega o dejarán el paquete en una tienda cercana.

Comprueba el seguimiento de tu paquete para estar al día.

Ten en cuenta que KICKZ no se hace responsable de la pérdida del paquete si le indicas a DHL que utilice un lugar de entrega específico y el paquete se pierde.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

¿Cómo puedo seguir mi paquete? Compruebe su confirmación de envío. En cuanto hayamos enviado su pedido, recibirá por correo electrónico la confirmación de envío con su código de seguimiento. A continuación, puede utilizar el código de seguimiento para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

PEDIDO NO RECIBIDO

No he recibido mi pedido a pesar de que estaba marcado como "entregado". ¿Dónde está?

Puedee comprobar dónde está tu paquete consultando el número de seguimiento. Si el envío está marcado como entregado, comprueba lo siguiente:

• - ¿Recibió el envío un familiar o un miembro de la familia?
• - ¿Se ha dejado el paquete a un vecino?
• - ¿Se dejó el paquete en una oficina de correos?

Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

EL PAQUETE FUE DEVUELTO

Mi paquete ha sido devuelto a KICKZ. ¿Pueden reenviarlo?

Lamentablemente, no es posible reenviar un paquete devuelto después de haberlo recibido, ya que el reembolso automático se activa directamente al recibir la devolución. En tal caso, se debe realizar un nuevo pedido.