PEDIDOS

NUEVO PEDIDO

Tan pronto como hayas completado tu pedido, recibirás una confirmación con su número de pedido por correo electrónico. Consejo: No olvides comprobar su carpeta de correo no deseado. Si tampoco encuentras ahí la confirmación del pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si realizaste el pedido como cliente registrado, también podrás encontrar tu pedido en el historial de pedidos de tu cuenta de cliente.

NÚMERO DE CLIENTE

Tu número de cliente KICKZ consta de 8 dígitos. Encontrarás tu número de cliente en todos los correos que te enviemos y que se refieran a tus pedidos. Esto incluye, por ejemplo, las confirmaciones de pedido, las confirmaciones de envío y las facturas.

También encontrarás tu número de cliente en el albarán de entrega y devolución incluido en tu paquete KICKZ.

Si no encuentras tu número de cliente, no dudes en indicarnos el número de pedido o el número de eShop.

CANCELAR PEDIDOS

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar tu pedido.

Para garantizar la entrega lo más rápida posible, tu pedido se enviará a nuestro almacén y se procesará lo antes posible después de realizarlo. Puedes ponerto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una cancelación, pero ten en cuenta que la cancelación sólo es posible en casos excepcionales. Si ya no es posible una cancelación, puedes simplemente devolver el pedido y te reembolsaremos el dinero cuando llegue a nuestro almacén.

CAMBIO DE PEDIDO

Una vez finalizado el pedido con éxito, lamentablemente ya no se pueden modificar los detalles. Esto también se aplica a la talla seleccionada de un artículo.

Si te das cuenta de tu error a tiempo y se lo comunicas a nuestro servicio de atención al cliente, es posible que podamos cancelar tu pedido. En este caso, tendrás que hacer un nuevo pedido después de la anulación.

CAMBIO DE DIRECCIÓN

Los cambios de dirección, al igual que las cancelaciones, sólo son posibles en casos excepcionales, ya que con toda probabilidad el pedido ya ha sido procesado. En caso de cambio de dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

RESERVAR ARTÍCULOS

Una vez que procedes a la compra, los artículos de tu cesta quedarán reservados durante 30 minutos.

RECOGIDA EN TIENDA

Alternativamente, puedes reservar el producto deseado en una de nuestras tiendas y recogerlo si está disponible. La reserva en nuestras tiendas es válida durante 48 horas.