ENVÍO

NO ES POSIBLE LA ENTREGA

Si DHL o UPS intentan entregar tu paquete en un momento en el que no estás en casa, repetirán la entrega o dejarán el paquete en una tienda cercana.

Comprueba el seguimiento de tu paquete para estar al día.

Ten en cuenta que KICKZ no se hace responsable de la pérdida del paquete si le indicas a DHL que utilice un lugar de entrega específico y el paquete se pierde.

PROBLEMAS CON LOS ARTÍCULOS PEDIDOS

Si observas que el artículo pedido tiene alguna imperfección o anomalía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Aquí distinguimos tres casos:

ARTÍCULO EQUIVOCADO / TALLA EQUIVOCADA

Si has recibido un artículo incorrecto o una talla equivocada, puedes devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del envío.

ARTÍCULO DAÑADO

También puedes hacer uso de tu derecho de devolución de 14 días para artículos dañados.

RECLAMACIÓN

Reclamaciones relativas a daños en el producto que se hayan producido después del periodo de devolución de 14 días.

Este es el procedimiento para realizar una reclamación:

• 1. Captura el daño y asegúrate de que es claramente visible en 2 o 3 fotos.
• 2. Envía las fotos junto con una descripción detallada a info@kickz.com.
• 3. Cuando hayamos evaluado sus fotos, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el resultado o las preguntas de seguimiento pertinentes.

Ten en cuenta que sólo los daños que no puedan atribuirse al uso normal pueden ser considerados para las reclamaciones.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

¿Cómo puedo seguir mi paquete? Compruebe su confirmación de envío. En cuanto hayamos enviado su pedido, recibirá por correo electrónico la confirmación de envío con su código de seguimiento. A continuación, puede utilizar el código de seguimiento para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

PEDIDO NO RECIBIDO

No he recibido mi pedido a pesar de que estaba marcado como "entregado". ¿Dónde está?

Puedee comprobar dónde está tu paquete consultando el número de seguimiento. Si el envío está marcado como entregado, comprueba lo siguiente:

• - ¿Recibió el envío un familiar o un miembro de la familia?
• - ¿Se ha dejado el paquete a un vecino?
• - ¿Se dejó el paquete en una oficina de correos?

Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

EL PAQUETE FUE DEVUELTO

Mi paquete ha sido devuelto a KICKZ. ¿Pueden reenviarlo?

Lamentablemente, no es posible reenviar un paquete devuelto después de haberlo recibido, ya que el reembolso automático se activa directamente al recibir la devolución. En tal caso, se debe realizar un nuevo pedido.