USEIMMIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Löydät täältä vastaukset kysymyksiin, joita meiltä kysytään säännöllisesti. Jos sinulla on kysyttävää, vastaus siihen voi olla vain yhden painalluksen päässä.

Jatka ostamista

MITEN VOIN TILATA TEILTÄ?

KICKZ:iltä tilataksesi tarvitset:

- voimassa olevan sähköpostiosoitteen lähettämiämme tilaus- ja toimitusvahvistuksia varten

- toimitus- ja laskutusosoitteet

- mieluisimman maksutapasi

Voit suojata nämä tiedot henkilökohtaisella salasanalla ja voit tietysti muokata kaikkia tietojasi, myös salasanaa, verkkosivuillamme kohdassa "Tilini".

ONKO TILAUKSESSA MINIMIARVO?

Kyllä. Tilauksen minimiarvo on 30 euroa.

MISTÄ LÖYDÄN ASIAKASNUMERONI?

Löydät asiakasnumeron tilauksen kanssa pakkaukseen laittamamme laskun oikeasta yläkulmasta.

Jos käytät pankkisiirtoa maksamiseen, käytäthän viitteenä E-Shop-numeroasi. Löydät myös sen laskun oikeasta yläkulmasta. Se lähetetään sinulle myös sähköpostitse ja näet sen tietokoneesi ruudulla tilausprosessin jälkeen. Se alkaa K00 (K-NOLLA-NOLLA.)

MIKÄ TILINI ON JA MIKÄ SEN TARKOITUS ON?

Ennen kuin voit tehdä ensimmäisen tilauksen, sinua pyydetään antamaan sähköpostiosoite ja salasana. Tarvitsemme tätä muun muassa tilaus- ja toimitusvahvistusten lähettämiseksi. Pääset verkkosivustomme Tilini-osioon sähköpostiosoitteellasi ja henkilökohtaisella salasanallasi.

Mitä voit tehdä Tilini-osiossa?

Muuta tilitietoja
Täällä voit muuttaa nimesi, laskutusosoitteen, toimitusosoitteen, puhelinnumeron ja salasanan. (Salasanan muuttamiseksi kirjoitat vain uuden salasanan ja vahvistat sen kirjoittamalla sen uudelleen). Paina sitten jatka.

Mieluisin maksutapa
Täällä voit vaihtaa mieluisimman maksutavan kaikkiin tilauksiisi. Voit myös vaihtaa luottokorttitietosi. Luottokorttitiedot näytetään tietenkin vain esittämällä korttisi 4 viimeisintä numeroa. Kun tilaat, sinun tarvitsee vain syöttää korttisi takapuolella oleva turvakoodi (CVC).

Muokkaa sähköpostitilausta
Tilaa sähköpostiin uutiskirjeemme ja valitse aiheet, joista olet kiinnostunut: Huomaathan: Kun haluat peruuttaa uutiskirjetilauksen, käytä tilauksen peruutuslinkkiä, joka sijaitsee viimeisimmän saamasi uutiskirjeen alaosassa olevassa alaviitteessä.

Poista tili
Kaikki asiakastiedot poistetaan verkkomyymälämme tiedostosta. Jos haluat tilata myöhemmin, sinun täytyy rekisteröidä itsellesi uusi tili.

Tilaushistoria
Katso kaikki aiemmat tilauksesi lueteltuina aikajärjestyksessä.

ToivomuslistaSelaa kaikkia tuotteita, jotka olet laittanut toivomuslistallesi. Jos haluat ostaa ne nyt, voit siirtää ne koriisi painamalla koriin-painiketta.

Osta etuseteliTäällä voit ostaa etuseteleitä online-myymäläämme. Etuseteleitä saa seuraavan arvoisina: 25 €, 50 €, 75 €, 100 €, 150 € ja 200 €. Ostoksesi jälkeen saat sähköpostin, joka sisältää etusetelin koodin, joka on lunastettavissa online-myymälässämme.

Ostetut etusetelitYhteenveto kaikista KICKZ:iltä ostamistasi etuseteleistä. Jos olet kadottanut sähköpostin, joka sisälsi etusetelin koodin, voit tarkistaa koodin täällä.

MITEN VOIN VAIHTAA OSOITTEENI?

Kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi tai käytä Facebook-tiliäsi.

NapsautaTilini-näppäintä ja siirry kohtaan Muuta tilitietoja. Huomaat, että voit myös vaihtaa salasanasi täällä. Jos muutat toimitusosoitetta, huomaathan, että muutoksesi tulevat voimaan seuraavassa tilauksessasi.

MITEN REKISTERÖIDYN KICKZ-UUTISKIRJEEN SAAJAKSI?

Kun olet tilannut KICKZ:iltä, saat automaattisesti viikottaisen sähköpostiuutiskirjeemme.

Kun haluat peruuttaa uutiskirjetilauksen, käytä tilauksen peruutuslinkkiä, joka sijaitsee viimeisimmän saamasi uutiskirjeen alaosassa olevassa alaviitteessä.

MITKÄ VERKKOSIVUJENNE TUOTTEET OVAT TOIMITETTAVISSA?

Verkkosivuillamme näkyvät vain ne tuotteet, koot ja värit, joita on varastossa. Toimitettavuus voidaan kuitenkin varmistaa vasta, kun tilauksesi on valmis.

Miten tämä tapahtuu? Jos varastossa on todella vähän tuotetta jäljellä, esimerkiksi 1 tai 2 kappaletta, ja monet henkilöt tilaavat samaan aikaan, voi käydä niin, että tuote loppuu ennen kuin järjestelmämme saa sen poistettua sivuilta. Mutta tätä tapahtuu vain harvoin ja yritämme välttää tilanteen teknisin keinoin niin hyvin kuin pystymme.

KOSKA TOIMITATTE TILAUKSENI?

Riippuen mieluisimmasta maksutavastasi ja toimituksen määränpäästä toimitus kestää korkeintaan 5 arkipäivää. Huomaathan, että lähettiyritys noutaa paketit päävarastostamme joka päivä kello 17.00, mikä tarkoittaa sitä, että sen jälkeen tulevat tilaukset toimitetaan seuraavana päivänä (nouto jälleen klo 17.00). Se tarkoittaa yhtä ylimääräistä päivää.

Heti kun tilauksesi on lähtenyt varastolta, lähetämme sinulle sähköpostin, joka sisältää toimitusvahvistuksen jaseurantalinkin, jolla voit seurata tarkalleen tilauksesi kulkua toimituksen aikana.

KICKZ-TILILLÄNI ON VIELÄ SALDOA. MITEN KÄYTÄN SEN?

Sinun ei tarvitse tehdä mitään. Jos sinulla on saldoa jäljellä KICKZ-tililläsi, se vähennetään tilauksestasi automaattisesti. Voit maksaa valitsemallasi maksutavalla erotuksen, jos saldosi ei kata ostostesi kokonaissummaa.

MITEN LUNASTAN ETUSETELIN?

Valittuasi kassalla mieluisimman maksutavan, voit syöttää etusetelin koodin sille määrättyyn kenttään.

Paina Lunasta etuseteli ja näet, kuinka etusetelin arvo vähennetään ostostesi kokonaissummasta. Jos etusetelilläsi on vielä rahaa jäljellä, se siirtyy KICKZ-tilillesi ja käytetään seuraavassa tilauksessasi.

ONKO TEILLÄ SUURTA LUETTELOA, JOSTA VOIN TILATA?

Ei. Meillä ei ole isoa luetteloa. Varastomme kasvaa päivittäin, eikä luettelo pysyisi sen tasalla. Meillä on myös paljon rajoitettuja eriä, joita emme voisi laittaa luetteloon, koska ne myytäisiin loppuun, ennen kuin luettelo edes ehtisi sinulle.

Meillä KICKZ:illä on selkeä sääntö: Osta tuote se nähdessäsi. Jos epäröit, joku muu ostaa sen ja sitten se on mennyttä.

VOINKO LISÄTÄ JOTAIN TILAUKSEENI?

Jos tilaustasi ei ole vielä toimitettu, se saattaa olla mahdollista. Koska ajoitus on tässä tärkeää, sinun kannattaa soittaa asiakaspalvelukeskukseemme numeroon +49 89 324781 0 (München, Saksa). He kertovat, onko tilaukseesi mahdollista lisätä jotain vai onko tilauksesi jo matkalla.

MITÄ MAKSUTAPOJA ON TARJOLLA?

Pankkisiirto: Lähetät rahat pankkisiirtona ja me lähetämme sinulle tilauksesi, kun raha saapuu pankkitilillemme. Toimitusaika: Noin 2–5 päivää maksun saamisesta.

PayPal: Voit valita PayPalissa, otetaanko raha pankkitililtäsi vai luottokortiltasi. Toimitusaika: Noin 2–5 päivää maksun saamisesta.

Luottokortti: Toimitusaika: Noin 2–5 päivää kortin vahvistamisen jälkeen.

MINNE LÄHETÄN RAHAT?

Pankkiyhteystietomme ovat:

Maksun saaja: KICKZ AG
Postbank Munich
Pankin reititysnumero: 700 100 80
Tilinumero: 0443090800
IBAN: DE84 7001 0080 0443 0908 00
BIC: PBNKDEFF
Viite: (E-Shop-numerosi)

Jotta tilaus saadaan käsiteltyä mahdollisimman nopeasti, on tärkeää käyttää E-Shop-numeroa (alkaa K00 / K-NOLLA-NOLLA) viitteenä.

MITÄ LUOTTOKORTTEJA HYVÄKSYTTE?

Hyväksymme seuraavat luottokortit:

- Visa
- MasterCard
- American Express

Huomaathan, että välttääksemme luottokorttipetoksia, hyväksymme vain kortit, jotka ovat joko "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode".

MITÄ "VERIFIED BY VISA" TARKOITTAA?

Visa tarjoaa kattavat suojausominaisuudet väärennöksiä vastaan, mutta Verified by Visa menee vielä askeleen pidemmälle ja lisää ylimääräistä suojaa silloin, kun syötät luottokorttisi tiedot internetissä. Tämä palvelu auttaa ehkäisemään luvatonta verkkokäyttöä ennen sen tapahtumista varmistamalla identiteettisi lisäsalasanalla.

Ja näin se toimii:

1. Aktivoi Verified by Visa -ominaisuus
Kirjaa nyt luotto- tai debit-korttisi Verified by Visa -ohjelmaan korttisi myöntäjän verkkosivuilla tai tehdessäsi verkko-ostoksia.

2. Tee ostoksia ohjelmaan kuuluvien online-kauppiaiden sivuilla
Käy katsomassa online-kauppiaita, joiden sivuilla on esillä lisäsuojaa tarjoava Verified by Visa -symboli.

3. Nauti paremmasta suojasta
Nauti lisääntyneestä mielenrauhasta. Aktivoi Visa-luotto- ja -debit-korttiisi Verified by Visa -toiminto.

Verified by Visa toimii lähes millä tahansa tietokoneella, joka on kytketty internetiin. Ei erityisohjelmien asennusta. Kortin aktivoinnin jälkeen jatkat ostosten tekemistä tavalliseen tapaan, ja Visa-korttisi numero tunnistetaan automaattisesti kassalla. Syötät vain Verified by Visa -salasanasi ja suoritat normaalin kassalla maksun loppuun.

Ymmärrämme, että monet ihmiset eivät mielellään anna luottokorttinsa numeroa vieraisiin paikkoihin internetissä, mutta voit olla varma, että Visa välittää henkilötietosi ja maksukorttitietosi käyttäen korkeaa salaustasoa (SSL), ja tietoja säilytetään turvapalvelimella palomuurin takana niiden luvattomalta käytöltä suojaamiseksi. Visa-korttisi myöntäjällä on omia yksityisyys- ja turvakäytäntöjä. Sinulla on pääsy näihin Verified by Visa -aktivointiprosessin aikana.

Lisätietoja Verified by Visasta

MITÄ "MasterCard SECURECODE" TARKOITTAA?

MasterCard SecureCode on palvelu, joka parantaa olemassa olevaa MasterCard-tiliäsi. Yksityinen koodi tarkoittaa lisäsuojaa korttisi luvatonta käyttöä vastaan tehdessäsi ostoksia palveluun kuuluvissa verkkokaupoissa.

Kun olet rekisteröitynyt ja luonut oman yksityisen SecureCode-koodin, pankkisi siirtää sinut automaattisesti kassalle, jossa annat SecureCode-koodisi aina, kun teet ostoksia palveluun kuuluvassa verkkokaupassa. Pankki vahvistaa nopeasti SecureCode-koodisi, ja sitten ostoksesi on tehty. SecureCode-koodiasi ei koskaan anneta kauppiaalle. Eli aivan kuin syöttäisit PIN-koodisi pankkiautomaatilla.

Katso video siitä, miten rekisteröidytään MasterCard SecureCodeen

Lisätietoja MasterCard SecureCodesta

MITEN REKISTERÖIDYN VERIFIED BY VISA- TAI MasterCard SECURECODE -JÄRJESTELMÄÄN?

Rekisteröityminen kumpaankin todentamispalveluun on helppoa ja nopeaa. Näin se käy.

Verified by Visa

MasterCard SecureCode

LÄHETITTE MINULLE LASKUN, MUTTA OLEN JO MAKSANUT. ETTEKÖ OLE SAANEET RAHOJA?

Pankkisiirto voi kestää jopa 4 arkipäivää. Rahasi olivat luultavasti vielä matkalla, kun lähetimme laskun. Voit jättää laskun huomioimatta.

MIHIN MAIHIN TOIMITATTE TUOTTEITA?

Löydät täältäluettelon kaikista maista (toimituskuluineen), joihin toimitamme tuotteita.

MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUT?

Toimitus on ilmainen Saksaan, Itävaltaan ja Iso-Britanniaan toimitettaville tilauksille.

Toimituskulut kaikkiin muihin maihin löytyvättäältä

MITÄ LÄHETTIYRITYSTÄ KÄYTÄTTE?

Määränpäästä riippuen käytämme joko DHL- tai UPS-lähettipalveluita. Katso lisätietoja toimituskuluista painamalla tästä. Heti kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on seurantalinkki.

OLEN SAANUT SÄHKÖPOSTIN, JOSSA KERROTAAN TUOTTEEN OLEVAN JÄLKITOIMITUKSESSA. MITÄ SE TARKOITTAA?

Se tarkoittaa sitä, että vähintään yhtä tilaamaasi tuotetta ei ole päävarastossamme, mutta sitä on aluevarastossa, josta se on toimitettava ensin päävarastoomme. Heti, kun tuote on saapunut päävarastoomme, toimitamme tilauksesi. Tämä aiheuttaa 2–3 päivän viivästyksen toimitukseen. Jos tuotetta ei voida lähettää, ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

MITEN PALAUTAN JOTAIN?

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet meille.

Lähetä palautukset osoitteeseen:

Kickz AG Logistik
Dr.-Wilhelm-Kuelz-Str. 11
15562 Ruedersdorf
Germany

MIHIN TARVITSEN PALAUTUSLOMAKETTA?

Palautuslomake (laskun takapuolella) on jokaisessa sinulle lähettämässämme paketissa. Jos haluat palauttaa jotain, tarvitsemme lomakkeen täytettynä ja lähetettynä takaisin meille yhdessä palautettujen tuotteiden kanssa. Jos haluat korvaavan tuotteen, kirjoita tuotteen nimi, tuotenumero, koko ja väri palautuslomakkeeseen. Jos haluat mieluummin rahasi takaisin, anna meille pankkiyhteystietosi. Jos maksoit luottokortilla tai PayPalilla, rahasi palautetaan samalla tavoin.

Huomaathan, että rahan palautus voi kestää jopa 14 arkipäivää.

KOSKA SAAN RAHANI TAKAISIN?

Kun olemme saaneet palauttamasi tuotteet, käsittelemme hyvityksen mahdollisimman pian. Maksamme rahasi takaisin samalla tavalla kuin olemme sen saaneet. Tämä tarkoittaa, että jos olet maksanut luottokortilla, palautamme rahat luottokorttitilillesi. Sama menettely, jos maksoit PayPalilla. Saat rahasi takaisin PayPal-tilillesi. Yleensä sinun tulisi saada rahasi takaisin 14 arkipäivän sisällä.

KYSYMYKSENI EI OLE LISTALLA. MITÄ TEEN?

Siirry yhteystietosivullemme ja paina painiketta, jossa lukee, ettei kysymyksesi ollut listalla. Silloin avautuu yhteydenottolomake, johon voit kirjoittaa oman kysymyksesi asiakaspalvelukeskuksellemme. Kysymykseen vastataan vuorokauden sisällä.

Yhteystietosivu