Commandes

NOUVELLE COMMANDE

Dès que vous aurez terminé votre commande chez nous, vous recevrez par e-mail votre confirmation de commande avec votre numéro de commande. Conseil : N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam ! Si vous n'y trouvez pas non plus la confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Si vous avez passé la commande en tant que client enregistré, vous pouvez également retrouver votre commande dans l'historique des commandes de votre compte client.

NUMÉRO DE CLIENT

Votre numéro de client KICKZ est composé de 8 chiffres. Vous trouverez votre numéro de client dans tous les courriers de notre part, qui se rapportent à vos commandes. Cela comprend, par exemple, les confirmations de commande, les confirmations d'expédition et les factures.

Vous trouverez également votre numéro de client sur le bordereau de livraison et de retour joint à votre colis KICKZ.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de client, n'hésitez pas à nous communiquer le numéro de commande ou le numéro d'eShop.

ANNULER UNE COMMANDE

Veuillez contacter notre service clientèle pour une annulation !

Afin d'assurer la livraison la plus rapide possible, votre commande sera envoyée à notre entrepôt et traitée le plus rapidement possible après la passation de la commande. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour demander une annulation, mais veuillez noter qu'une annulation n'est possible que dans de rares cas. Si une annulation n'est plus possible, vous pouvez simplement retourner la commande et nous vous rembourserons dès son arrivée à notre entrepôt.

MODIFIER LA COMMANDE

Après l'exécution de votre commande, les détails ne peuvent malheureusement plus être modifiés. Cela s'applique également à la taille sélectionnée d'un article.

Si vous remarquez votre erreur à temps et la signalez à notre service clientèle, nous pourrons peut-être annuler votre commande. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande après l'annulation.

CHANGEMENT D'ADRESSE

Les changements d'adresse, comme les annulations, ne sont possibles que dans de rares cas, car selon toute probabilité, la commande a déjà été traitée. En cas de changement d'adresse, veuillez contacter notre service clientèle.

RÉSERVER DES ARTICLES

Lorsque vous passez à la caisse, les articles de votre panier sont réservés pendant 30 minutes.

RETRAIT EN MAGASIN

Vous pouvez également réserver le produit souhaité dans l'un de nos magasins (seulement en Allemagne) et le récupérer s'il est disponible. La réservation dans nos magasins est valable pendant 48 heures.