Livraison

LIVRAISON IMPOSSIBLE

Si DHL ou UPS tente de livrer votre colis à un moment où vous n'êtes pas chez vous, ils recommenceront la livraison ou laisseront le colis dans un magasin à proximité.

Vérifiez le suivi en ligne pour rester à jour.

Veuillez noter que KICKZ ne peut être tenu responsable de la perte du colis si vous demandez à DHL d'utiliser un lieu de dépôt spécifique et que le colis est ensuite perdu.

PROBLÈMES AVEC LES ARTICLES COMMANDÉS

Si vous constatez que votre article commandé présente une imperfection ou une anomalie, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous distinguons ici trois cas :

MAUVAIS ARTICLE / MAUVAISE TAILLE

Si vous avez reçu un mauvais article ou un article de mauvaise taille, vous pouvez le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.

ARTICLE ENDOMMAGÉ

Vous pouvez également faire usage de votre droit de retour de 14 jours pour les articles endommagés.

RECLAMATION

Réclamations concernant des dommages au produit qui ont eu lieu après la période de retour de 14 jours.

Voici la procédure à suivre pour faire une réclamation :

• 1. Photographiez le dommage et assurez-vous qu'il est clairement visible sur 2-3 photos.
• 2. Envoyez les photos accompagnées d'une description détaillée à info@kickz.fr
• 3. Après avoir évalué vos photos, nous vous contacterons pour vous communiquer le résultat ou vous poser des questions complémentaires.

Veuillez noter que seuls les dommages qui ne peuvent être attribués à une utilisation normale peuvent faire l'objet d'une réclamation.

SUIVI DES EXPÉDITIONS

Comment puis-je suivre mon colis ? Vérifiez votre confirmation de livraison. Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation d'expédition avec votre code de suivi. Vous pouvez alors utiliser le code de suivi pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur.

COMMANDE NON REÇUE

Je n'ai pas reçu ma commande alors qu'elle était marquée comme "livrée". Où se trouve-t-elle ?

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis en consultant le numéro de suivi. Si l'envoi est marqué comme livré, veuillez vérifier les points suivants :

• - Un membre de la famille ou du ménage a-t-il reçu la livraison ?
• - Le colis a-t-il été déposé chez un voisin ?
• - Le colis a-t-il été déposé dans un bureau de poste ?

Si aucune de ces questions ne s'applique, veuillez contacter notre service clientèle.

LE COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ

Mon colis a été retourné à KICKZ. Pouvez-vous le réexpédier ?

Malheureusement, il n'est pas possible de réexpédier un colis retourné après sa réception, car le remboursement automatique est déclenché directement à la réception du retour. Dans ce cas, une nouvelle commande doit être passée.