Spedizione

CONSEGNA NON POSSIBILE

Se DHL o UPS cercano di consegnare il vostro pacco in un momento in cui non siete in casa, ripeteranno la consegna o lasceranno il pacco in un negozio vicino.

Controllare il tracking online per essere sempre aggiornati.

Si prega di notare che KICKZ non può essere ritenuta responsabile per lo smarrimento del pacco se si indica a DHL di utilizzare un luogo di consegna specifico e il pacco viene poi smarrito

PROBLEMI CON GLI ARTICOLI ORDINATI

Se notate che l'articolo ordinato presenta un difetto o un'anomalia, contattate il nostro servizio clienti.

In questo caso distinguiamo tre casi:

ARTICOLO SBAGLIATO / TAGLIA SBAGLIATA

Se avete ricevuto un articolo sbagliato o di taglia errata, potete restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione.

ARTICOLO DANNEGGIATO

Potete avvalervi del diritto di recesso di 14 giorni anche per gli articoli danneggiati.

RECLAMO

Reclami relativi a danni al prodotto che si sono verificati dopo il periodo di restituzione di 14 giorni.

Ecco la procedura per presentare un reclamo:

• 1. Fotografare il danno e assicurarsi che sia chiaramente visibile in 2-3 foto.
• 2. Inviare le foto e una descrizione dettagliata a info@kickz.com.
• 3. Dopo aver valutato le immagini, vi contatteremo per comunicarvi il risultato o per porvi ulteriori domande.

Si prega di notare che solo i danni che non possono essere attribuiti al normale utilizzo possono essere presi in considerazione per le richieste di risarcimento.

TRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE

Come posso rintracciare il mio pacco?

Controllate la conferma di spedizione.

Non appena avremo spedito il vostro ordine, riceverete via e-mail la conferma di spedizione con il codice tracking. Potrete quindi utilizzare il codice di tracking per seguire il vostro pacco sul sito web del corriere.

ORDINE NON RICEVUTO

Non ho ricevuto il mio ordine nonostante sia stato contrassegnato come "consegnato". Dove si trova?

Potete verificare dove si trova il vostro pacco guardando il numero di spedizione.

Se la spedizione è contrassegnata come consegnata, verificare quanto segue:

• - Un familiare o un membro della famiglia ha ricevuto la consegna?
• - Il pacco è stato lasciato a un vicino?
• - Il pacco è stato consegnato presso un ufficio postale?

Se nessuna di queste condizioni è applicabile, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

IL PACCO È STATO RESTITUITO

Il mio pacco è stato restituito a KICKZ. Potete rispedirlo?

Purtroppo non è possibile rispedire un pacco restituito dopo averlo ricevuto, poiché il rimborso automatico scatta direttamente al momento della ricezione del reso. In questo caso è necessario effettuare un nuovo ordine.