Spedizione
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CONSEGNA NON POSSIBILE
Se DHL o UPS cercano di consegnare il vostro pacco in un momento in cui non siete in casa, ripeteranno la consegna o lasceranno il pacco in un negozio vicino.
Controllare il tracking online per essere sempre aggiornati.
Si prega di notare che KICKZ non puรฒ essere ritenuta responsabile per lo smarrimento del pacco se si indica a DHL di utilizzare un luogo di consegna specifico e il pacco viene poi smarrito
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PROBLEMI CON GLI ARTICOLI ORDINATI
Se notate che l'articolo ordinato presenta un difetto o un'anomalia, contattate il nostro servizio clienti.
In questo caso distinguiamo tre casi:
ARTICOLO SBAGLIATO / TAGLIA SBAGLIATA
Se avete ricevuto un articolo sbagliato o di taglia errata, potete restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione.
ARTICOLO DANNEGGIATO
Potete avvalervi del diritto di recesso di 14 giorni anche per gli articoli danneggiati.
RECLAMO
Reclami relativi a danni al prodotto che si sono verificati dopo il periodo di restituzione di 14 giorni.
Ecco la procedura per presentare un reclamo:
- 1. Fotografare il danno e assicurarsi che sia chiaramente visibile in 2-3 foto.
- 2. Inviare le foto e una descrizione dettagliata a info@kickz.com.
- 3. Dopo aver valutato le immagini, vi contatteremo per comunicarvi il risultato o per porvi ulteriori domande.
Si prega di notare che solo i danni che non possono essere attribuiti al normale utilizzo possono essere presi in considerazione per le richieste di risarcimento.
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TRACCIABILITร DELLA SPEDIZIONE
Come posso rintracciare il mio pacco?
Controllate la conferma di spedizione.
Non appena avremo spedito il vostro ordine, riceverete via e-mail la conferma di spedizione con il codice tracking. Potrete quindi utilizzare il codice di tracking per seguire il vostro pacco sul sito web del corriere.
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ORDINE NON RICEVUTO
Non ho ricevuto il mio ordine nonostante sia stato contrassegnato come "consegnato". Dove si trova?
Potete verificare dove si trova il vostro pacco guardando il numero di spedizione.
Se la spedizione รจ contrassegnata come consegnata, verificare quanto segue:
- - Un familiare o un membro della famiglia ha ricevuto la consegna?
- - Il pacco รจ stato lasciato a un vicino?
- - Il pacco รจ stato consegnato presso un ufficio postale?
Se nessuna di queste condizioni รจ applicabile, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
IL PACCO ร STATO RESTITUITO
Il mio pacco รจ stato restituito a KICKZ. Potete rispedirlo?
Purtroppo non รจ possibile rispedire un pacco restituito dopo averlo ricevuto, poichรฉ il rimborso automatico scatta direttamente al momento della ricezione del reso. In questo caso รจ necessario effettuare un nuovo ordine.
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