VERZENDING

LEVERING NIET MOGELIJK

Als DHL of UPS uw pakket probeert af te leveren op een tijdstip waarop u niet thuis bent, zullen zij de levering herhalen of het pakket achterlaten in een nabijgelegen winkel.

Controleer de online tracking om op de hoogte te blijven.

Houd er rekening mee dat KICKZ niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor het verlies van het pakket als u DHL opdracht geeft een specifieke afleverlocatie te gebruiken en het pakket vervolgens verloren gaat.

PROBLEMEN MET BESTELDE ARTIKELEN

Als u merkt dat uw bestelde artikel een onvolkomenheid of afwijking vertoont, neem dan contact op met onze klantenservice.

We onderscheiden hier drie gevallen:

VERKEERD ARTIKEL / VERKEERDE MAAT

Als u het verkeerde artikel of een artikel in de verkeerde maat heeft ontvangen, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst van de zending terugsturen.

BESCHADIGD ARTIKEL

Ook bij beschadigde artikelen kunt u gebruik maken van uw 14 dagen retourrecht.

RECLAME

Klachten over schade aan het product die na de retourtermijn van 14 dagen zijn ontstaan.

Dit is de procedure voor het indienen van een claim:

• 1. Leg de schade vast en zorg ervoor dat deze duidelijk zichtbaar is op 2-3 foto's.
• 2. Stuur de foto's samen met een gedetailleerde beschrijving naar info@kickz.com.
• 3. Nadat wij uw foto's hebben beoordeeld, nemen wij contact met u op met het resultaat of relevante vervolgvragen.

Let op: alleen schade die niet kan worden toegeschreven aan normaal gebruik kan in aanmerking komen voor claims.

ZENDING VOLGEN

Hoe kan ik mijn pakket volgen? Controleer uw leveringsbevestiging. Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u de verzendbevestiging met uw trackingcode via e-mail. U kunt de trackingcode vervolgens gebruiken om uw pakket te volgen op de website van de koerier.

BESTELLING NIET ONTVANGEN

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen ook al stond er 'geleverd' op. Waar is het?

U kunt controleren waar uw pakket is door naar het trackingnummer te kijken. Als de zending is gemarkeerd als geleverd, controleer dan het volgende:

• - Heeft een familie- of gezinslid de levering in ontvangst genomen?
• - Is het pakket bij een buur achtergelaten?
• - Is het pakket bij een postkantoor afgegeven?

Als geen van deze punten van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenservice.

PAKKET IS TERUGGESTUURD

Mijn pakket is teruggestuurd naar KICKZ. Kunt u het opnieuw versturen?

Helaas is het niet mogelijk om een geretourneerd pakket opnieuw te versturen nadat het is ontvangen, aangezien de automatische terugbetaling direct na ontvangst van de retourzending plaatsvindt. In een dergelijk geval moet een nieuwe bestelling worden geplaatst.