Retour

1. DEMANDER UN RETOUR

Pour débuter la procédure de retour:

• Complétez le formulaire de retour avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande

• Ou sélectionnez directement la commande dans votre historique

• Choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer

Vous recevrez tous les détails de l’expédition ainsi qu'un code QR ou une étiquette de retour pour l’envoi des articles.

2. EXPÉDIER LES PRODUITS

• 1. Placez les articles non utilisés avec leur étiquette dans leur emballage d’origine

• 2. Emballez le tout soigneusement

• 3. Déposez le colis dans un point de collecte près de chez vous. Vous aurez uniquement besoin :

  • du code QR reçu sur votre téléphone ou

  • de l’étiquette d’expédition imprimée

3. REMBOURSEMENT

Après avoir reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant en utilisant le même moyen de paiement que lors de l’achat. Cette procédure peut prendre jusqu'à 14 jours.

COMMANDES MULTIPLES

Veuillez renvoyer chaque commande individuellement et vérifier que l’étiquette de retour correcte est jointe au colis.

PERIODE DE RETOUR

Le délai de retour des commandes est de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande.

ARTICLES EXCLUS (RETOURS)

Les articles suivants ne peuvent être retournés : sous-vêtements, chaussettes, shorts de compression, cartes à collectionner et autocollants.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour traité (pas uniquement reçu !), nous vous rembourserons automatiquement le montant en utilisant le mode de paiement d’origine.

RÉCEPTION DES RETOURS

Remarque importante concernant les retours : Même si le suivi indique que votre colis est arrivé à notre entrepôt, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été enregistré dans notre système.

RÉCLAMATION

Si, après la période de retour, vos articles présentent des dommages qui ne sont pas dus à une usure normale, veuillez nous envoyer :

• des photos du défaut

• une brève description

• Votre numéro de commande

Nous examinerons d’abord le défaut avant de vous contacter afin de convenir des étapes suivantes. Si vous avez acheté l’article dans l’un de nos magasins, veuillez contacter directement ce magasin avec l’article et le reçu. Dans ce cas, vous ne pourrez pas traiter votre réclamation par l’intermédiaire de la boutique en ligne.