KICKZ Service client
- Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
- Samedi : 10h00 – 13h00
- Dimanche : Fermé
Retour
Comment retourner un article ?
1. DEMANDER LE RETOUR
Remplissez le formulaire de retour en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de commande, ou recherchez la commande dans l'historique de vos commandes et cliquez sur le bouton « Retourner les articles ». Après avoir sélectionné les articles à retourner, nous enregistrerons votre demande et vous fournirons les détails d'expédition.
2. EXPÉDIER LES PRODUITS
Remettez les produits non utilisés dans l'emballage d'origine avec les étiquettes et emballez soigneusement tous les articles. Déposez le colis au point de dépôt le plus proche et choisissez l'une des options suivantes :
coller une étiquette d'expédition à l'extérieur de votre colis (nécessite une imprimante).
3. ATTENDRE LE REMBOURSEMENT
Une fois que notre entrepôt aura reçu et vérifié le colis que vous avez renvoyé, nous vous rembourserons avec le mode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours.
COMMANDES MULTIPLES
Veuillez renvoyer chaque commande séparément et vous assurer que l'étiquette de retour correcte est attachée au colis.
PERIODE DE RETOUR
Le délai de retour des commandes est de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande.
ARTICLES EXCLUS (RETOURS)
Les articles suivants sont exclus des retours : Sous-vêtements, chaussettes, shorts de compression, cartes à collectionner et autocollants.
REMBOURSEMENT
Si votre paiement a été effectué par carte de crédit, PayPal ou virement instantané, il sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement utilisé à l'origine après que le retour a été enregistré avec succès (pas livré !).
Veuillez noter que les remboursements prennent généralement 14 jours.
RÉCEPTION DES RETOURS
Veuillez noter que même si le colis nous a été livré selon le suivi de livraison, cela ne signifie pas nécessairement que votre retour a été traité. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables après la livraison pour que le retour soit vérifié et finalement comptabilisé. Vous recevrez une confirmation dès que votre retour aura été comptabilisé par notre entrepôt.
RECLAMATION
Si, après la période de retour, l'article commandé présente des dommages qui ne sont pas dus à l'usure quotidienne, veuillez nous envoyer par e-mail quelques photos du défaut, une brève description et votre numéro de commande.
Nous procéderons à un examen préliminaire du défaut et vous communiquerons les étapes suivantes. Si vous avez acheté l'article dans l'un de nos magasins locaux, veuillez contacter le magasin avec l'article et le reçu. Malheureusement, il n'est pas possible de traiter votre réclamation via la boutique en ligne dans ce cas.