Devoluciones

1. SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Cómo iniciar una devolución:

• Rellena el formulario de devolución con tu correo electrónico y número de pedido

• O selecciona directamente tu pedido en el historial de pedidos

• Elige los artículos que deseas devolver

Recibirás todos los datos de envío, así como un código QR o una etiqueta de devolución para el envío de la devolución

2. ENVIAR LOS ARTÍCULOS

• 1. Coloca los artículos sin usar con las etiquetas en su embalaje original

• 2. Empaqueta todo con cuidado

• 3. Deja el paquete en un punto de recogida cercano. Sólo necesitarás

  • Código QR en tu teléfono, o

  • Etiqueta de envío impresa

3. REEMBOLSO

Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te reembolsaremos el importe a tu método de pago original. Este proceso puede tardar hasta 14 días.

PEDIDOS MÚLTIPLES

Por favor, devuelve cada pedido individualmente y asegúrate de que la etiqueta de devolución correcta está adherida al paquete. No mezcles productos de pedidos distintos.

PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

El plazo de devolución de los pedidos es de 30 días, a partir de la fecha de recepción del pedido.

ARTÍCULOS EXCLUIDOS (DEVOLUCIONES)

No se admiten devoluciones de los siguientes artículos: ropa interior, calcetines, pantalones cortos de compresión, cromos y pegatinas.

REEMBOLSO

Una vez que tu devolución haya sido procesada con éxito (¡no sólo el comprobante!), te reembolsaremos automáticamente el importe a tu método de pago original.

RECEPCIÓN DE DEVOLUCIONES

Nota importante sobre las devoluciones: Incluso si el seguimiento muestra que tu paquete ha llegado a nuestro almacén, el procesamiento puede tardar hasta 10 días laborables.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución se haya registrado en nuestro sistema.

RECLAMACIONES

Si tu artículo presenta daños después del periodo de devolución que no se deban al desgaste normal, envíanos

• Fotos del defecto

• Una breve descripción

• El número de pedido

En primer lugar, examinamos el defecto y, a continuación, nos ponemos en contacto contigo para tratar los pasos a seguir. Si compraste el artículo en una de nuestras tiendas físicas, ponte en contacto directamente con esa tienda con el artículo y la factura. En este caso, no puedes tramitar tu reclamación a través de la tienda online.