KICKZ Servicio de Atención al Cliente
- Lunes – Viernes: 10:00 am – 3:00 pm
- Sábado: Cerrado
- Domingo: Cerrado
ENVÍO
SERVICIOS DE LOGÍSTICA
DHL y SevenSenders son nuestros principales proveedores de transporte.
Además nuestros principales socios de transporte colaboran con proveedores de servicios locales especializados. Encontrarás un resumen detallado en nuestro resumen de países y gastos de envío.
PAÍSES Y GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dentro de Alemania son de 4,90 euros. Los gastos de envío y devolución dentro de Alemania son gratuitos para pedidos superiores a 69,00 euros. Los gastos de envío a España son de 4,90 euros. El envío es gratuito para pedidos superiores a 69 euros.
Si los artículos que has encargado se retrasan o no pueden entregarse, te informaremos inmediatamente. Entonces podrás:
Esperar a la entrega o
Cancelar el pedido
Si la entrega no es posible, ambas partes pueden rescindir el contrato. Los pagos ya efectuados se reembolsarán sin demora.
Si la entrega no es posible, tanto tú como Kickz tienen derecho a rescindir el contrato. En caso de rescisión, Kickz te reembolsará inmediatamente los pagos que ya hayas realizado.
NO ES POSIBLE LA ENTREGA
Si no estás en casa durante la entrega, el paquete se volverá a entregar o se almacenará en un punto de recogida cercano.
Para hacer el seguimiento del envío de tu pedido, simplemente haz clic en el enlace de seguimiento proporcionado en tu correo electrónico de confirmación después de que tu paquete haya sido enviado o comprueba tu estado de seguimiento aquí.
Importante: Si solicitas a DHL que deje tu paquete en un lugar específico, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida.
PROBLEMAS CON LOS ARTÍCULOS PEDIDOS
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
¿Cómo puedo seguir mi paquete? Compruebe su confirmación de envío. En cuanto hayamos enviado su pedido, recibirá por correo electrónico la confirmación de envío con su código de seguimiento. A continuación, puede utilizar el código de seguimiento para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.
PEDIDO NO RECIBIDO
Tu paquete está marcado como entregado, pero no lo encuentras. A continuación te explicamos cómo puedes investigarlo:
Comprueba quién ha recibido tu paquete utilizando tu número de seguimiento aquí
Pregunta a tus vecinos si lo han recibido
Visita la oficina de la empresa de transportes más cercana
Si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
EL PAQUETE FUE DEVUELTO
Si tu paquete ha sido devuelto a KICKZ por el transportista, ten en cuenta que:
Los paquetes devueltos se reembolsan automáticamente tras su recepción. Por razones técnicas, no podemos volver a enviar el mismo paquete. Si sigues queriendo estos artículos, tendrás que realizar un nuevo pedido.