Commandes

NOUVELLE COMMANDE

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Important : vérifiez votre dossier de spam si le message ne s’affiche pas dans votre boîte de réception. N’hésitez pas à contacter notre service client si l’e-mail de confirmation n’apparaît toujours pas.

En tant que client inscrit, vous pourrez retrouver à tout moment votre commande dans la section « Historique des commandes » de votre compte client.

NUMÉRO DE CLIENT / Identifiant

Votre numéro de client KICKZ se compose de 8 chiffres. Vous trouverez cette référence dans tous les messages liés à la commande que nous vous enverrons, notamment les catégories :

• Confirmation de commande

• Confirmation d’envoi

• Facture

• Bon de livraison

• Étiquette de retour

ANNULER UNE COMMANDE

Une fois ce processus achevé, votre commande sera immédiatement transmise à notre entrepôt pour y être traitée afin d’être expédiée le plus rapidement possible. Vous pouvez contacter notre service client pour demander une annulation. Veuillez toutefois noter que l’annulation n’est possible que dans de rares cas. Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez simplement nous renvoyer la commande et nous vous rembourserons son montant après réception du retour dans notre entrepôt.

MODIFIER LA COMMANDE

Après l'exécution de votre commande, les détails ne peuvent malheureusement plus être modifiés. Cela s'applique également à la taille sélectionnée d'un article.

Si vous remarquez votre erreur à temps et la signalez à notre service clientèle, nous pourrons peut-être annuler votre commande. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande après l'annulation.

CHANGEMENT D'ADRESSE

Les changements d'adresse, comme les annulations, ne sont possibles que dans de rares cas, car selon toute probabilité, la commande a déjà été traitée. En cas de changement d'adresse, veuillez contacter notre service clientèle.

RÉSERVER DES ARTICLES

Lorsque vous passez à la caisse, les articles de votre panier sont réservés pendant 30 minutes.