Restituzioni

1. RICHIEDERE UN RESO

Come avviare la procedura di reso:

• Compilare il modulo di reso con la propria e-mail e il numero d'ordine

• Oppure selezionare l'ordine direttamente in Cronologia degli ordini

• Scegliere gli articoli per il reso

Riceverai tutti i dettagli della spedizione insieme a un codice QR o un'etichetta per la spedizione del reso.

2. SPEDIRE LA MERCE

• 1. Riponi gli articoli non utilizzati con i cartellini nella loro confezione originale

• 2. Imballa il contenuto con cura

• 3. Consegna il pacco presso un punto di raccolta nelle vicinanze. È sufficiente:

  • Il codice QR sul telefono o

  • L'etichetta di spedizione stampata

3. RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo a rimborsarti l'importo in base al metodo di pagamento utilizzato in origine. Questa procedura può richiedere fino a 14 giorni.

ORDINI MULTIPLI

Ti preghiamo di restituire ogni ordine singolarmente e di accertarti che l'etichetta per il reso corretta sia applicata sul pacco.

PERIODO DI RESTITUZIONE

Il periodo di restituzione degli ordini è di 30 giorni, a partire dalla data di ricezione dell'ordine.

ARTICOLI ESCLUSI (RESI)

Non è possibile effettuare il reso per i seguenti articoli: biancheria intima, calzini, pantaloncini a compressione, carte collezionabili e adesivi.

RIMBORSO

Una volta che il reso è stato elaborato con successo (non solo la ricevuta!), l'importo ti verrà rimborsato automaticamente in base al metodo di pagamento utilizzato in origine.

RICEZIONE DEI RESI

Nota importante sui resi: anche se il tracking indica che il pacco è arrivato al nostro magazzino, l'elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Ti verrà inviata un'e-mail di conferma una volta che il reso sarà stato registrato nel nostro sistema.

RECLAMI

Se l'articolo presenta un danno non riconducibile a normali condizioni di usura una volta terminato il periodo di ritorno, ti chiediamo di inviarci:

• Foto del difetto

• Una breve descrizione

• Il numero d'ordine

Per prima cosa esamineremo il difetto e successivamente ti contatteremo per discutere i passi successivi. Se l'articolo è stato acquistato presso uno dei nostri punti vendita al dettaglio, contatta direttamente il negozio con l'articolo e la ricevuta. In questo caso, non è possibile presentare reclamo attraverso il negozio online.